Gewährleistung & Reklamation

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Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Schmuck von SANROL Jewelry zufrieden sind.

Sollten Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

sanrol.official@gmail.com

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Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel. Fotos des betroffenen Artikels können uns helfen, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten.

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Verkäufer

Rcomplex, s. r. o.
Nova Ves 10
92901 Dunajska Streda
Slowakische Republik

IČO: 52 584 755
DIČ: 2121087331
IČ DPH: SK2121087331

Geschäftsführer/Konateľ: Roland Palfy

E-Mail: sanrol.official@gmail.com
Telefon: +421 915 343 550

Marke/Onlineshop: SANROL Jewelry

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Gesetzliche Gewährleistung

Für die von uns verkauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Für Verbraucher:innen können diese gesetzlichen Rechte vertraglich nicht zum Nachteil der Verbraucher:innen ausgeschlossen werden.

Soweit die entsprechenden österreichischen Verbraucherschutzvorschriften auf den Kauf anwendbar sind, beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für bewegliche Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

Gesetzliche Verlängerungen oder sonstige zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.

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Wann liegt ein Gewährleistungsfall vor?

Die Gewährleistung betrifft insbesondere Mängel, die bei der Übergabe der Ware bereits vorhanden beziehungsweise zu diesem Zeitpunkt bereits angelegt waren.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn:

• ein Artikel beschädigt geliefert wird,

• ein Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht,

• Teile fehlen,

• ein Produkt nicht die Eigenschaften besitzt, die vertraglich vereinbart wurden.

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Rechte bei einem Mangel

Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, besteht grundsätzlich zunächst Anspruch auf Herstellung des mangelfreien Zustands.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere durch

• Verbesserung beziehungsweise Reparatur oder

• Austausch der Ware

erfolgen.

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Verbesserung oder Austausch erfolgen bei einem berechtigten Gewährleistungsfall für Verbraucher:innen ohne die hierfür notwendigen Kosten.

Sind Verbesserung oder Austausch nicht möglich, unverhältnismäßig, werden sie verweigert oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, können nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte wie insbesondere eine Preisminderung oder Vertragsauflösung bestehen.

Bei einem nur geringfügigen Mangel besteht kein Anspruch auf Vertragsauflösung.

Kein Ausschluss gesetzlicher Rechte

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist von einem Widerruf beziehungsweise einer freiwilligen Rückgabe zu unterscheiden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht betrifft die Rückgängigmachung eines Fernabsatzvertrages innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft dagegen die Mangelfreiheit der gelieferten Ware.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere Widerrufs- und Rückgabebestimmungen nicht eingeschränkt.

Normale Abnutzung und unsachgemäße Behandlung

Kein Gewährleistungsfall liegt grundsätzlich vor, wenn ein Schaden ausschließlich nach der Übergabe beispielsweise durch

• normale Abnutzung,

• unsachgemäße Verwendung,

• unsachgemäße Lagerung,

• äußere Gewalteinwirkung,

• eigenmächtige Veränderungen oder

• eine nicht sachgerechte Behandlung

verursacht wurde.

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Dies gilt jedoch nur, soweit der jeweilige Schaden tatsächlich auf einer solchen Ursache beruht.

Gesetzliche Rechte aufgrund eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben unberührt.

Ablauf einer Reklamation

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Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Reklamation zunächst unter:

sanrol.official@gmail.com

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Teilen Sie uns nach Möglichkeit mit:

• Ihren Namen

• Ihre Bestellnummer

• den betroffenen Artikel

• eine kurze Beschreibung des Mangels

• gegebenenfalls Fotos des Mangels

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Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ist für die Prüfung, Verbesserung oder den Austausch eine Rücksendung notwendig und liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, werden Ihnen die notwendigen Kosten der Rücksendung nicht auferlegt.

Bitte senden Sie die Ware daher nach Möglichkeit erst nach Kontaktaufnahme an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Kontakt

Rcomplex, s. r. o.
SANROL Jewelry
Nova Ves 10
92901 Dunajska Streda
Slowakische Republik

E-Mail: sanrol.official@gmail.com
Telefon: +421 915 343 550